O que fazer quando o comprador não paga (processo de item não pago)

Neste artigo
	Fale com o comprador Abra um caso na nossa Central de Solução de Problemas. Encerre o caso Se o seu problema não for resolvido Se você suspeitar de fraude, denuncie o comprador

Se você não receber o pagamento de um item vendido, estamos aqui para ajudar.

Se o comprador não estiver mais cadastrado no eBay, você pode abrir um caso na mesma hora na Central de Solução de Problemas. Abaixo de Vendi um item, selecione Ainda não recebi meu pagamento.

Se o comprador ainda estiver cadastrado, dê a ele 2 dias para pagar. Se você ainda não tiver recebido o pagamento após um tempo razoável, veja o que poderá fazer a seguir:

1.	Fale com o comprador Você pode resolver a maioria dos problemas falando com comprador. Se não souber, você pode obter as informações de contato do comprador. Obtenha dicas de como se comunicar com a pessoa com a qual você efetuou a transação comercial.
2.	Abra um caso na nossa Central de Solução de Problemas. Se você não conseguir resolver o problema diretamente com o comprador, você pode abrir um caso de item não pago na Central de Solução de Problemas. Para abrir um caso de item não pago: Acesse a Central de Soluções de Problemas. Selecione Ainda não recebi meu pagamento, e, em seguida, clique no botão Continuar. Você também pode usar o Assistente para casos de item não pago: um recurso que abre e encerra casos em seu nome automaticamente. Isto pode economizar o seu tempo caso você venda muitos itens. Veja como usar o Assistente para casos de item não pago. É importante não demorar para tomar essas providências Há um período limite durante o qual você pode abrir um caso. Se não receber o pagamento, você poderá abrir um caso de item não pago na Central de Solução de Problemas após 2 dias completos do término do anúncio. Por exemplo, se o anúncio terminar dia 5 de outubro às 11h15, você poderá abrir um caso no dia 7 de outubro às 11h15. Se o comprador não estiver mais cadastrado no eBay, você poderá abrir um caso logo após o término do anúncio. É possível abrir um caso até 32 dias após o término do anúncio. O comprador tem até 4 dias para enviar um pagamento após o caso ser aberto. Durante esse período, o comprador também pode entrar em contato com você para solicitar uma extensão do pagamento ou fazer outros acordos.
3.	Encerrar o caso É necessário encerrar um caso manualmente em 2 situações: O comprador não pagou e você esperou pelo menos 4 dias após abrir o caso. O comprador pagou, mas não usou uma forma de pagamento eletrônico aprovada. Você precisa esperar 4 dias completos para encerrar um caso. Por exemplo, se abrir um caso dia 5 de outubro às 11h15, você poderá encerrá-lo dia 9 de outubro às 11h15. Para encerrar um caso: Faça login na Central de Solução de Problemas e encontre o caso. Responda a pergunta Você recebeu pagamento do comprador? Clique em Encerrar caso.

É importante não demorar para tomar essas providências

Há um tempo limitado dentro do qual você pode encerrar um caso e receber crédito por algumas tarifas.

• Se o comprador pagar usando uma das formas de pagamento eletrônico aprovadas pelo eBay (PayPal ou cartão de crédito), nós encerraremos o caso automaticamente. Se o comprador usar outra forma de pagamento, você precisará acessar Meu eBay e marcar o item como pago manualmente.

• Se o comprador não pagar, você precisará encerrar o caso manualmente na Central de Solução de Problemas no prazo de 36 dias após o término do anúncio para receber o crédito pela tarifa sobre o valor final.

• Se você não tiver encerrado o caso no 37º dia após o término do anúncio, nós o encerraremos automaticamente, e você não receberá crédito pela tarifa sobre o valor final. Além disso, não será feito um registro de item não pago na conta do comprador.

Depois que o caso for encerrado, você não poderá reabri-lo.

Quando você encerrar o caso, nós poderemos tomar medidas contra o comprador, o que poderá incluir o registro do caso de item não pago na conta dele. Se um comprador tiver um histórico de itens não pagos na sua conta, isso pode levar à imposição de limites ou perda de privilégios de comprador.

Os compradores podem contestar um caso de item não pago.

Se o seu problema não for resolvido

Se não tiver recebido o pagamento do comprador, você poderá receber crédito pela tarifa sobre o valor final. Você também pode solicitar o reembolso do crédito.

Você também pode:

• Fazer uma oferta de segunda chance a outro licitante.

• Recolocar o item à venda (e você pode receber crédito pela tarifa de inserção bem como pela tarifa sobre o valor final.)

Se você suspeitar de fraude, denuncie o comprador

Se achar que o comprador comprou ou tentou comprar um item de maneira fraudulenta, você poderá denunciá-lo.

Nós não fornecemos mediação, cobrança de pagamento, nem forçamos um usuário a concluir uma transação. Contudo, iremos conferir denúncias de tentativas de comprar itens usando fundos fraudulentos e agiremos adequadamente de acordo com as nossas políticas.

Você também pode:

• Entre em contato com as autoridades policiais da sua área, bem como da área do comprador. Nós iremos cooperar com qualquer investigação após você encerrar um caso na Central de Solução de Problemas.

• Registre uma reclamação na Central de Denúncias de Crimes Virtuais.