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É possível que você precise cancelar uma transação caso, por exemplo, o item tenha sido quebrado ou você tenha cometido um erro ao colocar o item à venda.
Se tiver vendido um item, mas não puder concluir a venda, talvez você consiga cancelar a transação no Meu eBay.
Cancelar uma transação
Quando precisar cancelar uma transação, é boa prática primeiro informar o comprador que você está cancelando a transação e por qual motivo.
Você pode cancelar uma transação:
Em até 30 dias depois da venda.
Mesmo se o comprador já tiver pago pelo item.
Você não poderá cancelar uma transação se:
O comprador já tiver aberto uma solicitação porque não recebeu o item.
Você já tiver aberto um caso de item não pago.
Se houver vários itens na compra, você só poderá cancelar a transação inteira, não partes individuais do pedido.
Para cancelar uma transaçãoAcesse Meu eBay > Vendidos e localize o item.
No menu suspenso Mais ações, selecione Cancelar este pedido.
Escolha um motivo para o cancelamento e siga as instruções na tela.
Informaremos ao comprador que você cancelou a transação. Se o comprador já pagou pelo item via PayPal, o reembolso é automaticamente enviado durante o processo de cancelamento. Se o pagamento foi feito por outro método que não o PayPal, você tem 10 dias para reembolsá-lo.
Responder a uma solicitação de cancelamento de um comprador
Um comprador pode solicitar o cancelamento de uma transação dentro de 1 hora após comprar o item, mesmo se já tiver efetuado o pagamento.
Quando o comprador pede para cancelar uma transação, você tem 3 dias úteis para aceitar ou recusar a solicitação.
Se aceitar a solicitação de cancelamento e o comprador já tiver pago pelo item, você terá 10 dias úteis para reembolsar o comprador.
Se o comprador cancelar uma compra, ele não poderá dar feedback negativo ou neutro nem fazer avaliações detalhadas baixas do vendedor no que se refere à transação.
Reembolsar o comprador
Se o comprador tiver pago com PayPal:
A conta do PayPal do comprador será reembolsada automaticamente. Em seguida, nós pedimos que o PayPal retire o valor do reembolso da sua conta do PayPal, coloque esse valor na sua fatura de vendedor ou debite na sua forma de pagamento cadastrada. Saiba mais sobre reembolsos.
Assim que o comprador é reembolsado, consideramos o cancelamento concluído.
Se o comprador usou outra forma de pagamento, não o PayPal:
Você tem 10 dias úteis para reembolsar na forma de pagamento original do comprador.
Depois que você emitir o reembolso, solicitamos que o comprador nos avise que o recebeu.
Consideramos o cancelamento concluído quando:
O comprador confirmar que recebeu o reembolso.
O comprador não responder à solicitação de confirmar o recebimento do reembolso em até 10 dias úteis.
Se você aceitar o cancelamento no Meu eBay mas não reembolsar o comprador dentro de 10 dias úteis, a solicitação de cancelamento será encerrada como não efetuada.
Se você não emitir o reembolso dentro de 10 dias úteis, o comprador poderá abrir uma solicitação do programa eBay Entrega Garantida com referência ao item não recebido. Se você tiver enviado o item, o comprador poderá abrir uma solicitação de devolução. Saiba mais sobre o programa eBay Entrega Garantida.
Receba crédito pela tarifa sobre o valor final
O cancelamento deve ser concluído para que você possa receber crédito pela tarifa sobre o valor final. Para que você possa receber crédito pela tarifa sobre o valor final, o cancelamento é considerado concluído quando:
A conta do PayPal do comprador é reembolsada, se o comprador pagou com o PayPal.
O comprador confirmou que recebeu o reembolso, se tiver usado outra forma de pagamento, não o PayPal.
Prazos
Se ainda não tiver enviado o item, você pode cancelar a transação até 30 dias após o comprador pagar pelo item.
Um comprador pode solicitar o cancelamento de uma transação dentro de 1 hora após comprar o item, mesmo se já tiver efetuado o pagamento.
Se um comprador solicitar o cancelamento de uma transação, você terá 3 dias úteis para aceitar ou recusar a solicitação.
Se o comprador tiver usado outra forma de pagamento, não o PayPal, você terá 10 dias úteis para efetuar o reembolso na forma de pagamento original após cancelar a transação, ou assim que aceitar a solicitação de cancelamento do comprador.
Lembre-se do seguinte
Se você cancelar uma transação, o comprador poderá ficar decepcionado ou achar que você não cumpriu a sua parte. Não se esqueça que:
Se você cancelar uma transação, isso poderá ser considerado problema de transação e contar contra seu desempenho de vendedor. Saiba mais sobre os padrões de desempenho do vendedor.
Se você cancelar uma transação, o comprador ainda poderá dar feedback negativo ou neutro sobre a transação.
Ao colocar um item à venda, você tem a obrigação contratual de completar a transação se o item for vendido. Se você cancelar a transação, poderá haver ramificação negativas. Consulte o Contrato do Usuário do eBay.
Assim que o cancelamento for concluído, você não poderá solicitar nossa ajuda na transação nem poderá reabrir a solicitação de cancelamento.
