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Toda vez que você compra ou vende um item, pode dar feedback sobre a transação. O comprador ou vendedor também pode dar feedback sobre você.
Observação: O comprador pode dar feedback negativo, neutro ou positivo sobre o vendedor. O vendedor pode dar feedback positivo sobre o comprador ou então não dar nenhum feedback.
Com o tempo, o usuário desenvolve um perfil de feedbacks, ou reputação, conforme os comentários e avaliações feitos por outros. O escore de feedback é um dos elementos mais importantes do perfil de feedback. Ele é indicado pelo número entre parênteses ao lado do nome de usário de alguém, e também aparece no topo do perfil de feedback.
Como são calculados os escores de feedback?
Os compradores podem avaliar os vendedores, e vice-versa, deixando feedback sobre cada transação efetuada. Os compradores podem fazer avaliações positivas, negativas ou neutras, além de comentários breves. Os vendedores podem fazer avaliações positivas e comentários breves.
Nós usamos essas avaliações para determinar os escores de feedback. Na maioria dos casos, os usuários recebem:
1 ponto positivo (+1) por cada avaliação positiva
Nenhum ponto, no caso de avaliação neutra
1 ponto negativo (-1) por cada avaliação negativa
E se eu comprar vários itens de um mesmo vendedor ou vender vários itens ao mesmo comprador?
Deixe feedback para cada venda. Contudo, lembre que calculamos o escore de feedback do outro usuário de modo diferente, dependendo de se as vendas ocorreram na mesma semana. Para fins de feedback, definimos a semana como de segunda a domingo, horário da Califórnia.
Se as vendas ocorreram em semanas diferentes |
Cada avaliação pode afetar o escore de feedback em 1 ponto. Uma avaliação positiva aumenta em 1 ponto o escore de feedback do comprador ou vendedor. Uma avaliação negativa baixa em 1 ponto o escore de feedback do vendedor. |
Se as vendas ocorreram na mesma semana |
Vendedores: aumentamos ou baixamos o escore de feedback do vendedor em 1 ponto, conforme o número total de avaliações positivas ou negativas.
Se o vendedor receber mais avaliações negativas do que positivas de um mesmo comprador na mesma semana, nós baixamos o escore de feedback do vendedor em 1 ponto. Se o vendedor receber mais avaliações positivas do que negativas do mesmo comprador na mesma semana, nós aumentamos o escore de feedback do vendedor em 1 ponto. Se o vendedor receber o mesmo número de avaliações negativas que positivas do mesmo comprador na mesma semana, nós não alteramos o escore de feedback.
Compradores: aumentamos o escore de feedback do comprador no total de 1 ponto, independentemente do número de avaliações positivas recebidas naquela semana. |
Por que é útil dar feedback?
Comentários francos dão aos outros uma boa noção do que esperar nas transações com alguém. Dar feedback também é uma forma de expressar a sua satisfação. Por fim, se você é comprador, pode comunicar a outros usuários sobre vendedores de que gostou; se você é vendedor, pode ajudar a reconhecer e recompensar bons fregueses.
Devo dar feedback neutro ou negativo sobre um vendedor?
Os comentários de feedback permanecem indefinidamente no registro do vendedor. Se você é o comprador, contate o vendedor para tentar resolver possíveis problemas, antes de deixar feedback neutro ou negativo. É importante que seus comentários façam justiça aos fatos e sejam pertinentes à transação específica em relação à qual o feedback foi solicitado.
Posso dar feedback mais detalhado sobre o vendedor?
Como comprador, você pode avaliar o vendedor em quatro áreas: item corresponde ao descrito no anúncio, comunicação, prazo de envio e tarifas de processamento e frete. Essas avaliações não são levadas em conta no escore de feedback do vendedor. Saiba mais sobre como fornecer avaliações detalhadas do vendedor
Nós contamos avaliações detalhadas do vendedor recebidas de um mesmo comprador da mesma forma que um feedback. Apenas 1 avaliação por semana é incluída no escore do vendedor.
Outras opções
Somente usuários cadastrados podem dar feedback. O comprador precisa esperar no mínimo 7 dias para deixar feedback negativo ou neutro sobre um PowerSeller cadastrado no eBay durante pelo menos de 12 meses.
Em certoa problemas com transações, podemos remover ou ajustar o feedback. Saiba mais sobre a Política referente à remoção de problemas de transação.
Quando suspendemos alguém devido a uma infração que não se relaciona a uma transação de venda, o eBaynós removemos todos os feedback negativos ou neutros que ele deu. Quando um comprador não pagar um item, nós removemos o feedback deixado pelo comprador se este não respondeu a um caso do item não pago e recebido da transação.
